Autoridad de Protección de Datos Personales interpreta modificaciones al Código de Consumo

La Autoridad de Protección de Datos Personales (APDP) acaba de interpretar la modificación al Código de Protección y Defensa del Consumidor que prohibió el empleo de centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto o de correos electrónicos masivos para promover productos y/o servicios a los consumidores que no hayan brindado previamente su consentimiento expreso, inequívoco e informado para la realización de estas prácticas comerciales.  

En opinión de la APDP, la modificación busca solucionar la poca efectividad del Registro “Gracias, insista” del INDECOPI y debe ser interpretada en el siguiente sentido:

  • Se permite que las empresas puedan realizar un primer contacto con los consumidores para obtener su consentimiento, siempre que para ello respeten los rangos horarios establecidos en la normativa. 
  • Se prohíben las prácticas sistemáticas de acoso a los consumidores por parte de las empresas. Si el consumidor ha rechazado el primer contacto comercial, las empresas no deben insistir.
  • Las empresas deben establecer mecanismos para que los consumidores rechacen el uso de su información con fines publicitarios.
  • En el mismo sentido, deben implementar mecanismos sencillos y gratuitos para que los titulares de datos personales puedan revocar su consentimiento en cualquier momento. 
  • Las empresas deben encontrarse en posibilidades de acreditar que han obtenido el consentimiento de los consumidores, en los términos exigidos por la normativa de protección de datos personales.
  • Los consumidores que se sientan afectados por este tipo de prácticas pueden acudir a la APDP y/o al INDECOPI.
Si bien el criterio interpretativo fijado por la APDP se condice con su posición previa, llama nuestra atención que considere que, de infringir la disposición comentada, las empresas podrían ser sancionadas tanto por dicha autoridad como por el INDECOPI, lo que se traduciría en la imposición de una doble multa por el mismo hecho.


18/09/2018 06:04:48 PM |Por: Jessica Hondermann

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